CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Kính thưa Quý Khách Hàng,

Là Đại sứ mang đến những bữa ăn CHẤT LƯỢNG và HẠNH PHÚC, chúng tôi hiểu được sự kỳ vọng của Quý Khách Hàng khi lựa chọn sản phẩm, dịch vụ. Chúng tôi mong muốn số tiền Quý Khách Hàng bỏ ra sẽ nhận được những sản phẩm và dịch vụ thật sự xứng đáng. Chính vì những lý do đó chúng tôi sẵn sàng lấy hết mọi rủi ro của Quý Khách Hàng khi mua hải sản, tiếp nhận mọi khiếu nại liên quan đến việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ qua:

Hotline: 090 6789 543

CHÚNG TÔI CAM KẾT 1 ĐỔI 1 TẬN NHÀ KHÁCH HÀNG TRONG VÒNG 2H NẾU SẢN PHẨM KHÔNG ĐẠT TIÊU CHUẨN TƯƠI SỐNG, ĐẦY THỊT NHƯ TƯ VẤN.

Quý Khách Hàng vui lòng tham khảo các ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG dưới đây:

A. ĐIỀU KIỆN TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI:

Quý Khách Hàng vui lòng cung cấp hoá đơn và thông tin về sản phẩm và số lượng cần đổi cho nhân viên.
Trường hợp Quý Khách Hàng bị mất hoá đơn, xin vui lòng cho nhân viên thu ngân xin lại số điện thoại và thông tin về đơn hàng để chúng tôi tìm ra giao dịch.
Chúng tôi sẽ áp dụng 1 đổi 1 với điều kiện Quý Khách Hàng chưa sử dụng/cắt nhỏ sản phẩm. Nếu phát hiện sản phẩm chưa đạt chất lượng thì Quý khách vui lòng dừng việc cắt nhỏ sản phẩm. Nếu tiếp tục cắt nhỏ hoặc sử dụng, chúng tôi xin phép không đổi trả mà chỉ gửi tặng phiếu ưu đãi.
Khiếu nại được áp dụng trong vòng 12 tiếng kể từ lúc Quý Khách Hàng nhận hàng. Chúng tôi xin phép từ chối giải quyết khiếu nại cho các trường hợp quá 12 tiếng.

1. Sai hoặc thiếu sản phẩm:

Nếu Quý Khách Hàng nhận sai/thiếu sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận và đổi lại sản phẩm đúng. Thời gian xử lý sẽ là 2 giờ làm việc kể từ khi nhận được phản hồi, giao hàng tới tận nhà. Đối với trường hợp ngoài khu vực nội thành, chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc tặng voucher mua hàng.

2. Khiếu nại về chất lượng sản phẩm

Vì là sản phẩm tươi sống, đôi lúc sẽ có sự không đồng nhất về chất lượng. Các trường hợp xử lý như sau:

* Sản phẩm ốp/ốm:

Quý Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi sử dụng. Nếu phát hiện ốp vui lòng ngưng sử dụng, chụp hình hoặc quay phim lại để được hỗ trợ. Chúng tôi sẽ từ chối đổi trả nếu sản phẩm đã bị cắt thành nhiều phần hoặc đã được sử dụng.

* Sản phẩm có mùi hôi:

Quý Khách Hàng cần ngừng sử dụng ngay lập tức, giữ lại sản phẩm để chúng tôi thu hồi kiểm tra. Nếu mùi đó do lỗi của sản phẩm, chúng tôi sẽ đổi lại sản phẩm khác hoặc hoàn tiền.

* Sản phẩm có dị vật lạ:

Ngừng sử dụng ngay lập tức và giữ lại sản phẩm. Nếu sản phẩm lỗi chúng tôi sẽ thu hồi và bồi thường theo đúng chính sách.

3. Khiếu nại về dịch vụ:

Chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận mọi khiếu nại hoặc góp ý của Quý Khách Hàng về dịch vụ như: thái độ của nhân viên, cân hàng, giao hàng, chất lượng sản phẩm, hậu mãi. Cam kết luôn lắng nghe và cải tiến liên tục để nâng cao chất lượng phục vụ.